Description de la formation Troubleshooting Cisco Unified Communications Systems

Ce cours fournit les compétences nécessaires pour dépanner les systèmes et solutions de communication unifiée avec Call Manager v5.

Objectifs:

• Acquérir une méthodologie de dépannage des incidents sur Call Manager 5.0 (Troubleshooting).
• Consolider les connaissances nécessaires en Cisco IP Telephony : Routeurs, commutateurs, PBX IP Call Manager, messagerie Unity.
• Interpréter les traces Call Manager et d'un analyseur de protocoles.
• Pratiquer en dépannant de nombreux problèmes en ToIP/VoIP.
• Utiliser les applications intégrées à Call manager, Unity, CRS pour effectuer la résolution des problèmes
• Connaître les commandes de l'IOS pour le dépannage de l'infrastructure LAN/WAN/VoIP

Public concerné :

Ingénieurs Réseaux en charge des solutions d'IP Telephony et de leur maintenance

Pré requis :

Avoir suivi les cours : CVOICE, CIPT1 et CIPT2, GWGK et QOS, ou posséder les connaissances équivalentes. Ces cours sont fortement recommandés.

Tests et Certification :

Ce cours prépare en partie à la certification CCVP Cisco Certified Voice Professional

Contenu:

• Méthodologies et outils de dépannage des systèmes Cisco Unified Communications
  • Pourquoi utiliser une méthode de dépannage en Téléphonie sur IP?
  • Comprendre la méthodologie de dépannage
  • Rassembler les informations nécessaires au dépannage
• Dépannage des problèmes relatifs à Cisco Unified CallManager
  • Identifier les problèmatiques liées aux terminaux téléphoniques
  • Déterminer les cas d'indisponibilités des serveurs Call Manager
  • Dépanner les mises en oeuvre de politique de sécurité de la solution unifiée
  • Dépanner les problèmes de réplication de la base SQL
  • Dépanner les problèmes de réplication LDAP
• Dépannage des problèmes d'appels
  • Identifier les problèmes de passerelles VoIP
  • Identifier les problèmes lors de l'établissement des appels
  • Déterminer les problèmes de mise en oeuvre du plan de numérotation
  • Dépanner le gatekeeper dans un réseau H323
• Dépannage des problèmes de QoS
  • Identifier les problèmes de Qos en VoIP et dans l'infrastructure LAN/WAN
  • Identifier les problèmes de visiophonie
  • Identifier les problèmes d'écho
• Dépannage des problèmes d'application ToIP
  • Dépanner les solutions de messagerie Unity
  • Dépanner les problèmes CTI (computer telephony integration)
  • Identifier les problématiques avec le Serveur vocal interactif CRS
  • Identifier les problèmes de Media Ressources